Recomendaciones para un buen IVR empresarial

Significado del IVR

Un IVR o Interactive Voice Response es una función de las centrales telefónicas para asistirnos a llegar a la extensión adecuada cuando llamamos a una empresa. Los IVRs tambien son llamados contestadoras automáticas.

Es nuestro deber configurar las contestadoras automáticas empresariales de manera correcta para evitar que los clientes se frustren en las grabaciones de bienvenida.

¿Quién de nosotros ha colgado una llamada porque no nos asisten? Imagino que muchos se cansan de esperar o de que nos envíen a una extensión que nadie toma la llamada.

El IVR es la primera impresión de su empresa con cientos de clientes. Por esta razón debe ser bien configurado.

Malas Prácticas

Estas son las malas prácticas que hemos visto en nuestra experiencia de trabajo, espero que tus configuraciones no estén realizando estas malas prácticas a continuación:

◎Informar las extensiones de cada persona o departamento.

◎Utilizar una voz sin ánimo, cansona o aburrida

◎Utilizar una música de fondo que no vaya acorde con la imagen de su empresa

◎Crear un loop al IVR cuando marcamos el cero o cualquier extensión

◎Diseñar la ruta a una extensión que nadie levanta

Recomendaciones

Siguiendo estas recomendaciones tus cliente estarán más felices:

◎Colocar las opciones comerciales al inicio: Ventas, cotizaciones, soporte técnico.

◎Nunca agregue más de 7 opciones en su IVR.

◎Colocar la opción 0 para ser atendido

◎Colocar mensajes especiales: tiempo excedido, opción inválida

◎Si el cliente no presiona un dígito, alguien debe tomar la llamada

◎Si la llamada no es tomada en una extensión, debe configurarse para que alguien más la tome.

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